سطح اول، صحت (Accuracy): اگر نتوانید آن‌چه را مشتری می‌خواهد در زمان درست به وی ارائه دهید، طبیعتا گزینه اول مشتری نخواهید بود. آن‌ها از هتل انتظار دارند که همان اتاقی را به آن‌ها بدهد که رزرو کرده‌اند. اصلا مهم نیست که مشتریانتان چقدر مهربان هستند، اگر برند شما نتواند هر آن‌چه که مشتری می‌خواهد را به او بدهد، بسیار زود شکست خواهد خورد.

سطح دوم، در دسترس بودن (Availability): بعد از خرید، مشتری باید حس کند که شما در دسترس هستید. مشتریان دوست دارند که شعبه‌های مختلف یک هتل را در شهرهای دیگر هم ببینند. آن‌ها دوست دارند که شما ۲۴ ساعت روز برایشان پشتیبانی فراهم کنید. آن‌ها انتظار دارند که رستوران مورد علاقه‌شان پارکینگ داشته باشد. مشتریان نیز راغب‌ترند که از شرکت‌هایی خرید کنند که بیشتر در دسترس باشند.

سطح سوم، مشارکت (Partnership): فراتر از صرفا تولید و تحویل محصول، مشتری باید اطمینان یابد شما نیازهای وی را درک می‌کنید و ارتباط مداوم و شخصی‌شده با او دارید. آن‌ها دوست دارند که حرف‌ها و شکایت‌ها و نظراتشان را بشنوید. شرکت‌هایی که از همه لحاظ مشتریانشان را درک می‌کنند و می‌توانند با کفش‌های آن‌ها راه بروند، رضایت مشتریان را بیشتر جلب می‌کنند و یک قدم از رقبای خود جلوترند.

شما می‌توانید برای ثبت نظرات مشتریان و افزایش مشارکت آن‌ها با استفاده از فرم نظرسنجی آنلاین و فعال‌سازی سیستم وب هوک پرس لاین، بازخورد مشتریان را بگیرید و آن را مستقیما به بخش مربوط ارسال کنید.

سطح چهارم، راهنمایی (Advice): پیشرفته‌ترین سطح انتظار مشتریان زمانی به وجود می‌آید که به دنبال راهنمایی هستند. مشتریان انتظار دارند از شما نحوه استفاده از محصول را یاد بگیرند و محصول تاثیر مشخصی در کسب‌و‌کار یا زندگی آن‌ها بگذارد. آن‌ها زمانی بیشتر با برند احساس نزدیکی می‌کنند که بتوانند چیزی از شما بیاموزند.